En desarrollo de lo dispuesto en la Ley 795 de 2003, Skandia, designó como Defensor del Cliente a la sociedad Financial & Insurance Ombudsman Ltda. Quien a su vez ha designado al Dr. Andrés Garavito Colmenares y el suplente, Dr. Alejandro Pérez Hamilton para ejercer dicha función a partir del 1 de Abril de 2006.
Cualquier reclamación o queja relacionada con el servicio de Skandia, deberá ser presentada en nuestras oficinas o enviarla directamente al Defensor del Cliente a la Calle 109 No. 21-05 Oficina 603 de la ciudad de Bogotá, o a la dirección electrónica defensorskandia@pgabogados.com.
Las quejas y reclamaciones se presentarán a través de un escrito que deberá contener entre otros la siguiente información: nombre del interesado, identificación, domicilio, así como la descripción de los hechos y derechos que considere vulnerados.
El procedimiento completo de formulación de quejas y de respuesta de las mismas, se encuentra en el texto del Reglamento del Defensor del Cliente.