Seguridad en Operaciones
En Skandia Colombia, proteger la información de los clientes y garantizar su confidencialidad es una prioridad, es por esto que garantizamos que nuestros servicios de Internet cumplan con los más altos estándares de seguridad, que incluyen revisiones periódicas a las aplicaciones de Internet y pruebas de detección de intrusos. Estas evaluaciones son realizadas por compañías internacionales que certifican los niveles de seguridad informática en nuestros servicios.
Mediante sofisticados sistemas de seguridad minimizamos los riesgos informáticos para prevenir accesos no autorizados.
A continuación queremos entregarles información y recomendaciones relacionadas con seguridad informática, ya que como clientes Skandia y además como usuarios directos de la tecnología que cada día se nos brinda para facilitar las operaciones comerciales y financieras, debemos identificar los riesgos inherentes en el uso de estos recursos y conocer los métodos para minimizarlos.
Seguridad en Portal de Clientes
1. Manejo de Clave de Acceso
A continuación se presentan las recomendaciones que debe tener en el manejo de la clave de acceso al Portal de Clientes:
- Recuerde que el suministro de claves para el uso de Internet es la primera instancia de seguridad que debe ser muy bien administrada.
- Si usted ha registrado una cuenta de correo electrónico en su afiliación o la ha solicitado posteriormente, recuerde que su clave de acceso al Portal de Clientes la puede obtener a través del Sistema de Audio Respuesta o por medio de un asesor de Servicio al Cliente.
- El acceso a su cuenta de correo es personal y privado, recuerde que si alguien más accede a su cuenta de correo electrónico puede también acceder a la clave que Skandia le ha suministrado.
- Si usted periódicamente recibe información de Skandia a través de su correo electrónico y este proceso es suspendido le recomendamos verificar que su cuenta de correo electrónico sea la misma que usted ha registrado.
- Por su seguridad, Skandia a través del área de Servicio al Cliente contacta a sus clientes para confirmar las solicitudes de transacciones en sus contratos y solicitudes de cambio de datos.
2. Modalidades de fraude en la red
Pesca (Phishing)
Este fraude se realiza enviando un correo electrónico con un mensaje muy convincente que invita a la persona a ingresar, mediante un enlace (link) a la supuesta página de su entidad o empresa de servicios, donde deberá escribir su usuario y clave.
La página que se presenta es muy similar o casi idéntica a la página original, razón por la cual cualquier persona escribirá en forma desprevenida su usuario y clave de la manera acostumbrada; pero debido a que es una página falsa no podrá ingresar y en algunos casos recibirá un mensaje de error invitando a intentarlo más tarde.
En ese momento los datos de la persona ya han sido robados y con ellos el delincuente podrá hacer todas las operaciones autorizadas al cliente original.
Cómo Prevenirlo:
- Skandia Colombia no envía correos electrónicos solicitando datos del usuario por este medio.
- Los únicos sitios de ingreso autorizado a sus servicios financieros por Internet son las direcciones de los sitios Web del grupo: www.skandia.com.co
Suplantación de Sitios Web o Email (Spoofing)
Es una técnica que seduce a los usuarios para que accedan a sitios Web falsos mediante e-mail o software espía instalado en los computadores, en la cual se abren páginas que pueden ser copia total de la imagen del sitio al que se quiere ingresar pero al intentar hacerlo, comienzan a solicitar información financiera o simplemente cuando se ingrese los datos de usuario y clave secreta el ingreso falla y se muestra una página de error.
Cómo Prevenirlo:
- Revise que la conexión del sitio Web sea segura (con el icono del candado en la parte posterior).
- Desconfié de páginas raras o cambiadas. Llame a Skandia y pregunte si el proceso de identificación ha sido cambiado.
Software Espía (Spyware)
Al navegar por Internet es posible que sin saberlo se instale Software espía en los computadores. Existen varias empresas que utilizan este tipo de Software para detectar tendencias de navegación o para generar publicidad no requerida (SPAM) directamente en los computadores de los usuarios. En el peor de los casos, hay grupos de delincuentes que utilizan este tipo de Software para capturar información de las personas como números de tarjetas de crédito, números de identidad, etc.
Cómo Prevenirlo:
- Instale Antivirus y Software de prevención de Anti–Spyware y manténgalos actualizados.
- No instale programas de fuente desconocida.
- No utilice computadores públicos o poco seguros como en Cafés Internet.
Capturadores de Teclado (keylogger)
Este tipo de Software generalmente se instala de forma "oculta" junto con otros programas que aparentemente tienen otro fin como juegos o tarjetas de felicitación o programas que llegan por e-mail. Su verdadera función es capturar la información que se digita en el computador especialmente contraseñas y números de tarjetas de crédito.
Cómo Prevenirlo:
- Instale Antivirus y Software de prevención de Anti–Spyware y manténgalos actualizados.
- No instale programas de fuente desconocida.
- Utilice el teclado virtual cuando digite sus datos de usuario y clave en el Portal de Skandia Colombia.
Seguridad en el Sistema Audiorespuesta
- Skandia provee a sus clientes, un usuario de consulta y otro de transacción, para realizar operaciones a través del sistema de Audio Respuesta.
- Cada uno de estos usuarios le brinda la posibilidad de tener claves distintas.
- Recuerde que una vez reciba sus claves de audio respuesta, el sistema obliga al cambio inmediato de la misma.
- Recuerde que estas claves son de uso personal y no deben ser conocidas por terceros.
- Por su seguridad, Skandia a través del área de Servicio al Cliente contacta a sus clientes para confirmar las solicitudes de claves para el sistema de audio respuesta.
Seguridad en Oficinas Skandia
- Skandia no recibe dinero en efectivo, las consignaciones deben hacerse directamente en las oficinas recaudadoras con las cuales Skandia tiene convenio.
- Revise periódicamente los extractos que Skandia le suministra.
- No entregue documentos ni información a personas que no estén plenamente identificadas como funcionarios de Skandia.
Seguridad Para Retiro de Fondos
- Para retiros de fondos de sus productos FCO, utilice los cajeros automáticos de preferencia en el día y en lugares concurridos como centros comerciales.
- No acepte ayuda de nadie, aunque te la ofrezcan amablemente, ni cuando tu tarjeta ha quedado retenida en el cajero.
- En caso de cualquier incidente o duda acude con los funcionarios de la sucursal del banco, haga su reporte inmediatamente al teléfono de atención a clientes de la entidad financiera.
- Su clave es su firma electrónica y no debe confiarlo a nadie.
- En lo posible haga sus transacciones acompañado de otras personas, pero que el acompañamiento sea activo, es decir mientras la persona realiza la transacción el otro u otros están atentos a detectar situaciones o personas sospechosas.
- No realice retiros de grandes cantidades de dinero.
- En sus desplazamientos verifique que no esté siendo seguido por personas, vehículos o motos sospechosas, si detecta esto trate de llegar a un sitio que le ofrezca seguridad.
Seguridad en Internet
- No utilice enlaces (links) dentro de un correo electrónico para ingresar a los portales transaccionales de Skandia o a www.skandia.com.co, para llegar a estos sitios escriba http://www.skandia.com.co en la barra de direcciones del navegador.
- Skandia le enviará mensajes con enlaces a sitios informativos que no le solicitan información personal. En el caso de notificaciones de transacciones que estén cifradas, estas podrán tener un enlace en el cual usted podrá leer el contenido de su mensaje después de ingresar la contraseña seleccionada.
- Sospeche de cualquier correo electrónico que soliciten de manera urgente alguna información. Tenga en cuenta lo siguiente:
- A menos que los correos vengan firmados digitalmente (Garantía del emisor por medios electrónicos), no se puede estar seguro si es un correo falsificado.
- Usualmente los correos fraudulentos vienen con anuncios o alarmas con el fin de crear pánico y hacer reaccionar a las personas inmediatamente.
- Usualmente los correos fraudulentos solicitan información como nombres de usuario, claves, números de tarjetas de crédito, números de cédula, etc.
- El correo electrónico fraudulento generalmente no es personalizado ni viene dirigido a una persona como si lo son los correos recibidos de los Bancos.
- Evite llenar formas de texto en correos electrónicos que solicitan información financiera y /o personal. Usted sólo debe comunicar información confidencial como números de tarjeta de crédito o información de cuentas vía un sitio Web seguro o vía telefónica.
- Verifique que en la página visitada, se encuentre el icono del "candado" en la barra de estatus del Navegador de Internet. Esto significa que la información es segura durante la transmisión.
- Ingrese frecuentemente a sus contratos en línea y verifique su información del contrato. No deje más de un mes sin revisar cada una de sus cuentas. Si nota algo sospechoso, contacte inmediatamente a Skandia.
- Asegure que su Computador y su Navegador de Internet se encuentran al día con las últimas actualizaciones de seguridad.
- Proteja su sistema de cómputo. Los sistemas para acceder a Internet deben incluir lo siguiente:
- Tener instalado un Software Antivirus actualizado.
- Tener instalado un Software de Control de acceso al PC (Firewall de Red o Personal) para protección de accesos no autorizados desde Internet.
- Tener instalado Software para protección de instalación de programas espías (Spyware).
- Considere instalar una barra auxiliar para el Navegador Web para ayudar a proteger de sitios Web fraudulentos.
- Manejo de Claves Secretas o Passwords.
- Utilice claves diferentes en todos los servicios que tenga, como por ejemplo la de su correo electrónico.
- No utilice claves que sean fácilmente identificables como fechas de nacimiento, teléfonos, direcciones, nombres de familiares.
- No revele por ningún motivo sus claves.
- No anote sus claves, memorícelas.
- Cambie periódicamente sus claves.
- Ingrese su clave de manera confidencial de forma que no pueda ser vista por otras personas que están a su alrededor.
- No revele su información personal ni financiera en cualquier página de Internet o correo electrónico, cuide la confidencialidad de sus datos.
Identificación del Personal de Skandia
La seguridad en la identificación del personal es hoy por hoy una necesidad indispensable para las organizaciones. Es por ello que Skandia ha elaborado un carnet que se constituye en pieza fundamental para el manejo de los recursos humanos de la organización y para la seguridad de la misma.
El carnet permite identificar a una persona con los datos más importantes que la empresa considera convenientes.
Toda persona que trabaje o ingrese en Skandia, deberá portar el carnet en un lugar visible.
Para una buena identificación, se anexa un ejemplo de cada uno de ellos.