Términos de Uso Audiorespuesta - Personas Naturales y Jurídicas

Aviso Legal

El solo acceso a este sistema o la utilización de la clave autorizada, conllevan la aceptación del usuario a todas las estipulaciones de este acuerdo y las condiciones y reglamentos aplicables.

Acuerdo para el acceso al sistema de Audio Respuesta Skandia, entre el cliente, partícipe, afiliado, pensionado o usuario, en adelante denominado el USUARIO que accede a este sistema y Skandia Pensiones y Cesantías S.A., Skandia Seguros de Vida S.A. y Fiduciaria Skandia S.A., en adelante denominadas SKANDIA.

1. Podrán utilizar el Servicio de Audio Respuesta de SKANDIA, los clientes que se encuentren vinculados a algún producto o servicio de SKANDIA. SKANDIA podrá exigir el uso de claves de acceso para la realización de las operaciones que considere. Las empresas que no tienen lazos de producto con Skandia, podrán hacer uso de los servicios de Rightfax sin necesidad de clave.
   
   
2. El Servicio de Audio Respuesta permitirá a EL CLIENTE contar con una comunicación telefónica con SKANDIA, con el fin de suministrarle o poner a disposición de EL CLIENTE información (Consultas) y/o permitirle la realización de las transacciones determinadas o habilitadas por SKANDIA para cada producto en particular (Las Transacciones). Las Transacciones se regularán por los convenios particulares celebrados entre SKANDIA y EL CLIENTE, por el reglamento de utilización del respectivo producto o servicio, o en su defecto, por las normas legales colombianas que les sean aplicables.
   
   
3. Para acceder al Servicio, SKANDIA suministrará a EL CLIENTE una Clave, que constituirá la autenticación que identificará a EL CLIENTE en sus relaciones con SKANDIA. EL CLIENTE se obliga a mantener en absoluta reserva dicha Clave, a fin de que nadie más que él tenga acceso a los servicios ofrecidos. Por lo tanto, EL CLIENTE no podrá ceder ni hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos y compromisos que se le imponen. SKANDIA no se hará responsable de los perjuicios que pueda sufrir EL CLIENTE por el incumplimiento de la obligación que aquí asume. SKANDIA estará facultado para exigir en ciertas transacciones, seguridades adicionales, tales como una segunda clave, u otras seguridades que SKANDIA determine. EL CLIENTE acepta desde ahora como prueba de i) su acceso al sistema de Audio Respuesta de SKANDIA, ii) Su acceso a la información allí suministrada y iii) la realización de las Operaciones, los registros electrónicos que se originen bajo el usuario y la clave asignados, reconociendo como veraces dichos registros, los listados, cintas, extractos, etc., que se originen en SKANDIA bajo su usuario o clave y/o firma digital.
   
   
4. EL CLIENTE, dependiendo de las operaciones que le hayan sido habilitadas podrá realizar las siguientes actividades, Consultas, o Transacciones (conjuntamente las Transacciones y Consultas se denominarán como Operaciones) a través del sistema de Audio Respuesta de SKANDIA: consulta de saldos y movimientos, y retiros. En general EL CLIENTE, por medio de la clave que le ha suministrado o habilitado SKANDIA, cuando aplique, podrá identificarse ante SKANDIA y ejecutar las distintas operaciones o transacciones que se encuentren disponibles en ese momento.
   
   
5. SKANDIA procurará que el acceso al sistema de Audio Respuesta SKANDIA, así como los servicios y funcionalidad del mismo, esté disponible para EL CLIENTE las veinticuatro (24) horas, todos los días, sin perjuicio de las limitaciones y restricciones de operaciones específicas establecidas por SKANDIA. SKANDIA procesará la información y las operaciones en el momento en que EL CLIENTE active el Servicio mediante la respectiva clave, siempre y cuando, fueren legal o contractualmente posibles. No obstante lo anterior, las operaciones que realice con la información suministrada durante el día estarán sometidas a verificación por parte de SKANDIA, autorizando EL CLIENTE desde ahora los ajustes, débitos o créditos, que éste efectúe en sus productos, en razón de dicha verificación, que en todo caso será justificada. En el evento que EL CLIENTE programe operaciones para fechas futuras, si este servicio estuviere disponible, SKANDIA las efectuará el día en que EL CLIENTE lo requiera y haya programado, salvo limitaciones y restricciones previamente establecidas. En todo caso, las Transacciones se harán efectivas dentro de los términos y plazos establecidos por SKANDIA en los respectivos reglamentos, contratos y/o acuerdos de los productos o servicios sobre los que versen las Transacciones o dentro de los términos y plazos que SKANDIA haya determinado internamente, siempre y cuando fueren menores a los señalados por los correspondientes reglamentos, contratos y/o acuerdos. La reducción de los plazos para hacer efectivas las Transacciones por parte de SKANDIA, no implica para ésta la renuncia a aplicar los plazos establecidos en los reglamentos, contratos y/o acuerdos de los diferentes productos o servicios.
   
   
6. SKANDIA se reserva el derecho de interrumpir o suspender el Servicio por dificultades técnicas, de seguridad, por los problemas que puedan presentarse por cortes en los servicios de teléfonos, energía, etc.; así mismo, podrá establecer límites a las operaciones a realizar a través del Servicio. SKANDIA podrá, sin que haya lugar a indemnización alguna, denegar utilizaciones o transacciones, bloquear temporal o definitivamente, cancelar o revocar total o parcialmente los servicios u operaciones en los siguientes eventos: 1. En el caso de presentarse irregularidades en el uso de cualquiera de los servicios. 2. Como medida de seguridad para SKANDIA o para el mismo CLIENTE por irregularidades o circunstancias que impliquen tal hecho.
   
   
7. SKANDIA se reserva el derecho de adicionar, suspender y/o cancelar alguno de los productos ofrecidos a EL CLIENTE a través del Servicio, sin que ello genere indemnización alguna.
   
   
8. EL CLIENTE se acoge y declara que conoce los horarios de corte de las Transacciones que practique internamente SKANDIA de acuerdo con la ley y con los reglamentos, contratos y/o acuerdos de los productos o servicios, para determinar el día en que se entenderán realizadas las Operaciones que efectúe EL CLIENTE, para efectos de contar los plazos o términos mencionados en el numeral 5 de este Reglamento y establecidos por SKANDIA para hacer efectivas las Transacciones.
   
   
9. Cualquier reclamo derivado de la utilización de los servicios del Audio Respuesta de SKANDIA deberá presentarse dentro de los treinta (30) días siguientes a la Transacción objeto de reclamo. Transcurrido este lapso sin reclamación de EL CLIENTE se considerarán aprobadas las Transacciones.
   
   
10. Además de las obligaciones contenidas en el presente reglamento y en los reglamentos, contratos y/o acuerdos que regulan cada producto o servicio, EL CLIENTE se obliga especialmente a: a) No permitir que terceras personas accedan a los servicios del Sistema de Audio Respuesta SKANDIA, mediante la clave asignada. b) Implementar y mantener en todo momento los controles necesarios a fin de evitar que terceras personas no autorizadas puedan acceder a los servicios del Sistema de Audio Respuesta de SKANDIA, sin perjuicio de la responsabilidad que asume EL CLIENTE por dichas operaciones. c) Seguir las recomendaciones en cuanto a forma de operar y seguridades necesarias para acceder al Sistema de Audio Respuesta de SKANDIA. d) Guardar debida reserva sobre la forma, manejo, funcionalidades y facilidades del Sistema de Audio Respuesta de SKANDIA.
    
    
11. SKANDIA no será responsable, entre otros, por los siguientes eventos: a) Por el uso indebido de los servicios del Sistema de Audio Respuesta de SKANDIA por parte de las personas autorizadas o no por EL CLIENTE. En consecuencia, EL CLIENTE asume toda la responsabilidad de las operaciones ordenadas a través del Sistema de Audio Respuesta de SKANDIA. b) Fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero y que en un momento puedan ocasionarle perjuicios a EL CLIENTE que imposibilite, demore, desvíe o altere la realización de Operaciones y Transacciones. c) Si las operaciones no pueden realizarse por causas atribuidas a EL CLIENTE, tales como falta o insuficiencia de recursos en sus productos o por incorrecta operación de los servicios del Sistema de Audio Respuesta de SKANDIA, omisiones o insuficiencia de información, u otros que estén por fuera del control de SKANDIA.
    
    
12. Para la prestación del servicio, SKANDIA podrá utilizar su propia plataforma tecnológica o la de un tercero designado por SKANDIA, que cumpla con adecuados estándares de seguridad. En tal caso, EL CLIENTE autoriza expresamente a dicho tercero para conocer la información necesaria para la ejecución de los servicios del Sistema de Audio Respuesta de SKANDIA, con fines estrictamente transaccionales.
    
    
13. El presente reglamento tendrá una vigencia indefinida. SKANDIA en cualquier momento, puede cancelar, modificar, limitar o adicionar los términos y condiciones de este reglamento, mediante aviso a través de su Página web o por cualquier otro medio, y que se entenderán aceptados si EL CLIENTE continúa accediendo a los servicios del Sistema de Audio Respuesta de SKANDIA. La suspensión, limitación o cancelación de servicios por parte de SKANDIA, no dará lugar a ninguna reclamación de responsabilidad o perjuicio en favor de EL CLIENTE o terceros. En caso de discrepancia entre la versión de sus documentos impresos y la versión electrónica de los mismos publicados en la páginas Web, primará ésta última.