A continuación describimos el proceso para quejas, peticiones y reclamos en cada uno de los medios disponibles:
A través de Skandia
Forma de contacto
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Canal |
Horario de atención
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Tiempo de respuesta estimado*
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Atención personalizada
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Oficinas de Skandia, ubicadas en las seis (6) ciudades del territorio nacional.
Para conocer direcciones y teléfonos de las oficinas Skandia,
haga clic aquí. |
Horario de atención de acuerdo con cada oficina, para más información
haga clic aquí. |
15 días hábiles |
Comunicación telefónica
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Contact Center Skandia
A nivel nacional:
Favor comunicarse al 018000 517526
En Bogotá:
Para personas naturales, favor comunicarse al 601 658 4000
Para personas jurídicas, favor comunicarse al 601 658 4123 |
Lunes a Viernes entre 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Sábados:
9:00 a.m. a 1:00 p.m.
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15 días hábiles |
Comunicación escrita
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Correo tradicional:
Enviar la comunicación a las oficinas de Skandia, ubicadas en las seis (6) ciudades del territorio nacional. Para conocer direcciones y teléfonos de las oficinas Skandia haga clic aquí.
Correo electrónico:
Persona Natural:
cliente@skandia.com.co
Persona Jurídica:
negociosfiduciarios@skandia.com.co
Vía fax:
Teléfono 601 658 4000 ó 018000 51 75 26, opción 2, luego, el sistema de audiorespuesta lo guiará para el envío del mismo.
Página web
www.skandia.com.co, sección
Oficinas - Servicio al Cliente.
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Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.* |
15 días hábiles |
* Los 15 días hábiles se refieren a la respuesta inicial. La respuesta final a su petición, queja o reclamo puede variar en razón del contenido de la misma. Adicionalmente, estos plazos se pueden modificar según los términos de ley cuando sean aplicables. El tiempo para respuesta y solución del trámite, se cuenta dentro del horario definido para cada uno de los canales establecidos.
La solicitud, queja o reclamo, debe tener como mínimo la siguiente información:
- Nombre e identificación del interesado (a)
- Dirección o forma de contacto
- Planteamiento de su queja, solicitud o reclamo
A través del Defensor del Consumidor Financiero
Para conocer la información relacionada con el Defensor del Consumidor Financiero Skandia,
haga clic aquí.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. jornada continua. Tiempos de respuesta de acuerdo con el Decreto 2281de 2010.
| Si Skandia recibe la queja o consulta |
3 días hábiles para traslado al Defensor del Consumidor Financiero (DCF) |
| Admisión o inadmisión de la queja o consulta por parte del Defensor del Consumidor Financiero (DCF) |
3 días hábiles |
| En caso de admisión, la DCF traslada el escrito de queja o consulta a la Entidad |
La Entidad cuenta con 8 días hábiles para dar respuesta a la DCF |
| Una vez recibida la respuesta de la Entidad, la DCF, de ser necesario, podrá solicitar información adicional a la Entidad o al Consumidor Financiero |
La DCF cuenta con 8 días hábiles para realizar la solicitud de información y la Entidad cuenta con el mismo término para dar respuesta |
| Análisis y respuesta por parte del DCF al Consumidor Financiero |
8 días hábiles |
A través de la Superintendencia Financiera de Colombia
Las reclamaciones o quejas se pueden presentar de la siguiente forma:
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Personalmente: Calle 7° No. 4 - 49. Horario al público de lunes a viernes de 8:45 a.m. a 5:15 p.m. jornada continua.
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Electrónicamente: por medio de la página web
www.superfinanciera.gov.co o escribiendo al correo electrónico
super@superfinanciera.gov.co
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Telefónicamente: para orientación sobre cómo presentar la queja, se pueden comunicar al teléfono 601 419 7100 en Bogotá o a la línea gratuita 01 8000 120 100, a nivel nacional.
A través del Autorregulador del Mercado de Valores de Colombia (AMV)
Las reclamaciones o quejas se pueden presentar de la siguiente forma:
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Personalmente: mediante escrito dirigido a la Dirección de la Supervisión de AMV, ubicada en la Calle 72 No. 10 – 07 oficina 1202.
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Electrónicamente: ingresando a través de la página Web de la AMV
www.amvcolombia.org.co sección Quejas, Reclamos y Peticiones, o mediante correo electrónico dirigido a la dirección
quejas@amvcolombia.org.co
Esta comunicación debe contener datos personales, descripción de los hechos y soportes que tenga en su poder que sustenten los hechos expuestos en la queja.
Para mayor información sobre los trámites que pueden adelantarse ante el Autorregulador,
haga clic aquí.
A través del Contralor Normativo
Los datos de contacto son los siguientes:
- USTÁRIZ & ABOGADOS
- Teléfonos: 601 642 1238 / 9
- Celular: 315 885 09 70
- Fax: 601 888 1611
- Dirección: Carrera. 10 No.97A-13 Torre A Oficina 502 Bogotá, Col o Calle 10 No 4-40 Cali, Col.
- Correo electrónico:
ejustariz@etb.net.co
A través de la Revisoría Fiscal
Los datos de contacto son los siguientes:
- KPMG S.A.S.
- Dirección: Calle 90 No. 19C-74, Bogotá D.C., Colombia
- Teléfono: 601 618 8000
- Fax 601 218 5490
- Correo electrónico Colombia@kpmg.com.co
- Horario de Atención: De Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m