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Skandia Valores
Skandia Valores S.A.

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Proceso de Quejas, Peticiones y Reclamos - Skandia Valores S.A.

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A continuación describimos el proceso para quejas, peticiones y reclamos en cada uno de los medios disponibles:

A través de Skandia

​Forma de contacto
​Canal ​Horario de atención
​Tiempo de respuesta estimado*
​Atención personalizada
Oficina Skandia Bogotá ubicada en la Av. 19 No. 109A 3​ ​Lunes a Viernes entre 8:00 a.m. a 5:00 p.m. ​15 días hábiles
​Comunicación telefónica
​Comunicación telefónica directa con nuestra comisionista al 629 95 55 o 658 40 00 ​Lunes a Viernes entre 8:00 a.m. a 5:00 p.m. ​15 días hábiles
​Comunicación escrita
​Enviar comunicación a la Av. 19 No. 109A 30 Bogotá

Correo electrónico:
skandiavalores@skandia.com

Vía fax:
629 95 55
​Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.* ​15 días hábiles


* Los 15 días hábiles se refieren a la respuesta inicial. La respuesta final a su petición, queja o reclamo puede variar en razón del contenido de la misma. Adicionalmente, estos plazos se pueden modificar según los términos de ley cuando sean aplicables. El tiempo para respuesta y solución del trámite, se cuenta dentro del horario definido para cada uno de los canales establecidos.


La solicitud, queja o reclamo, debe tener como mínimo la siguiente información:

  • Nombre e identificación del interesado (a)
  • Dirección o forma de contacto
  • Planteamiento de su queja, solicitud o reclamo

A través del Defensor del Consumidor Financiero

Para conocer la información relacionada con el Defensor del Consumidor Financiero Skandia, haga clic aquí.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. jornada continua. Tiempos de respuesta de acuerdo con el Decreto 2281de 2010.

 

Si Skandia recibe la queja o consulta 3 días hábiles para traslado al Defensor del Consumidor Financiero (DCF)
Admisión o inadmisión de la queja o consulta por parte del Defensor del Consumidor Financiero (DCF) 3 días hábiles
En caso de admisión, la DCF traslada el escrito de queja o consulta a la Entidad La Entidad cuenta con 8 días hábiles para dar respuesta a la DCF
Una vez recibida la respuesta de la Entidad, la DCF, de ser necesario, podrá solicitar información adicional a la Entidad o al Consumidor Financiero La DCF cuenta con 8 días hábiles para realizar la solicitud de información y la Entidad cuenta con el mismo término para dar respuesta
Análisis y respuesta por parte del DCF al Consumidor Financiero 8 días hábiles


A través de la Superintendencia Financiera de Colombia,

Las reclamaciones o quejas se pueden presentar de la siguiente forma:

  • Personalmente: Calle 7° No. 4 - 49. Horario al público de lunes a viernes de 8:45 a.m. a 5:15 p.m. jornada continua.
  • Electrónicamente: por medio de la página web www.superfinanciera.gov.co o escribiendo al correo electrónico super@superfinanciera.gov.co
  • Telefónicamente: para orientación sobre cómo presentar la queja, se pueden comunicar al teléfono 4197100 en Bogotá o a la línea gratuita 01 8000 120 100, a nivel nacional.

A través del Autorregulador del Mercado de Valores de Colombia (AMV)

Las reclamaciones o quejas se pueden presentar de la siguiente forma:

  • Personalmente: mediante escrito dirigido a la Dirección de la Supervisión de AMV, ubicada en la Calle 72 No. 10 – 07 oficina 1202.
  • Electrónicamente: ingresando a través de la página Web de la AMV www.amvcolombia.org.co, sección Quejas, Reclamos y Peticiones, o mediante correo electrónico dirigido a la dirección quejas@amvcolombia.org.co.

Esta comunicación debe contener datos personales, descripción de los hechos y soportes que tenga en su poder que sustenten los hechos expuestos en la queja.

Para mayor información sobre los trámites que pueden adelantarse ante el Autorregulador, haga clic aquí​.

A través del Contralor Normativo

Los datos de contacto son los siguientes:

  • USTÁRIZ & ABOGADOS
  • Teléfonos: (1) 642 12 38 / 9
  • Celular: 315 885 09 70
  • Fax: (1) 888 16 11
  • Dirección: Carrera. 10 No.97A-13 Torre A Oficina 502 Bogotá, Col o Calle 10 No 4-40 Cali, Col.
  • Correo electrónico: ejustariz@etb.net.co

A través de la Revisoría Fiscal

Los datos de contacto son los siguientes:

  • KPMG S.A.S.
  • Dirección: Calle 90 No. 19C-74, Bogotá D.C., Colombia
  • Teléfono: 57 (1) 6188000
  • Fax 57 (1) 2185490
  • Correo electrónico Colombia@kpmg.com.co
  • Horario de Atención: De Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m

*Los 15 días se refieren a la respuesta inicial. La respuesta final a su petición, queja o reclamo puede variar en razón del contenido de la misma. Adicionalmente, estos plazos se pueden modificar según los términos y plazos de ley cuando sean aplicables.

Análisis y respuesta por parte del DCF hacia el consumidor financiero: 8 días hábiles para respuesta del DCF.​​​​​