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Quejas, peticiones y reclamos

Seguros de Vida S.A.
Skandia Seguros de vida

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Proceso de Quejas, Peticiones y Reclamos -Skandia Seguros de Vida S.A.

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A continuación describimos el proceso para quejas, peticiones y reclamos en cada uno de los medios disponibles:

A través de Skandia

Forma de contacto	Canal	Horario de atención	Tiempo de respuesta estimado*
Atención personalizada	Oficinas de Skandia, ubicadas en las seis (6) ciudades del territorio nacional. Para conocer direcciones y teléfonos de las oficinas Skandia, haga clic aquí.	Horario de atención de acuerdo con cada oficina, para más información haga clic aquí.	15 días hábiles
Comunicación telefónica	Contact Center Skandia A nivel nacional: Favor comunicarse al 018000 517526 En Bogotá: Para personas naturales, favor comunicarse al 601 658 4000 Para personas jurídicas, favor comunicarse al 601 658 4123	Lunes a Viernes entre 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.	15 días hábiles
Comunicación escrita	Correo tradicional: Enviar la comunicación a las oficinas de Skandia, ubicadas en las seis (6) ciudades del territorio nacional. Para conocer direcciones y teléfonos de las oficinas Skandia, ingrese a la página de oficinas Skandia. Correo electrónico: Persona Natural:cliente@skandia.com.co Persona Jurídica: cliente@skandia.com.co Vía fax: Teléfono 601 658 4000 ó 018000 51 75 26, opción 2, luego, el sistema de audiorespuesta lo guiará para el envío del mismo. Página web www.skandia.com.co, sección Oficinas - Servicio al Cliente.	Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.*	15 días hábiles

* Los 15 días hábiles se refieren a la respuesta inicial. La respuesta final a su petición, queja o reclamo puede variar en razón del contenido de la misma. Adicionalmente, estos plazos se pueden modificar según los términos de ley cuando sean aplicables. El tiempo para respuesta y solución del trámite, se cuenta dentro del horario definido para cada uno de los canales establecidos.

La solicitud, queja o reclamo, debe tener como mínimo la siguiente información:

Nombre e identificación del interesado (a)
Dirección o forma de contacto
Planteamiento de su queja, solicitud o reclamo

A través del Defensor del Consumidor Financiero

Para conocer la información relacionada con el Defensor del Consumidor Financiero Skandia, haga clic aquí.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:00 p.m. jornada continua. Tiempos de respuesta de acuerdo con el Decreto 2281de 2010.

Si Skandia recibe la queja o consulta	3 días hábiles para traslado al Defensor del Consumidor Financiero (DCF)
Admisión o inadmisión de la queja o consulta por parte del Defensor del Consumidor Financiero (DCF)	3 días hábiles
En caso de admisión, la DCF traslada el escrito de queja o consulta a la Entidad	La Entidad cuenta con 8 días hábiles para dar respuesta a la DCF
Una vez recibida la respuesta de la Entidad, la DCF, de ser necesario, podrá solicitar información adicional a la Entidad o al Consumidor Financiero	La DCF cuenta con 8 días hábiles para realizar la solicitud de información y la Entidad cuenta con el mismo término para dar respuesta
Análisis y respuesta por parte del DCF al Consumidor Financiero	8 días hábiles

A través de la Superintendencia Financiera de Colombia

Las reclamaciones o quejas se pueden presentar de la siguiente forma:

Personalmente: Calle 7° No. 4 - 49. Horario al público de lunes a viernes de 8:45 a.m. a 5:15 p.m. jornada continua.
Electrónicamente: por medio de la página web www.superfinanciera.gov.co o escribiendo al correo electrónico super@superfinanciera.gov.co
Telefónicamente: para orientación sobre cómo presentar la queja, se pueden comunicar al teléfono 601 419 7100 en Bogotá o a la línea gratuita 01 8000 120 100, a nivel nacional.

A través del Autorregulador del Mercado de Valores de Colombia (AMV)

Las reclamaciones o quejas se pueden presentar de la siguiente forma:

Personalmente: mediante escrito dirigido a la Dirección de la Supervisión de AMV, ubicada en la Calle 72 No. 10 – 07 oficina 1202.
Electrónicamente: ingresando a través de la página Web de la AMV www.amvcolombia.org.co, sección Quejas, Reclamos y Peticiones, o mediante correo electrónico dirigido a la dirección quejas@amvcolombia.org.co.

Esta comunicación debe contener datos personales, descripción de los hechos y soportes que tenga en su poder que sustenten los hechos expuestos en la queja.

Para mayor información sobre los trámites que pueden adelantarse ante el Autorregulador, haga clic aquí.

A través del Contralor Normativo

Los datos de contacto son los siguientes:

USTÁRIZ & ABOGADOS
Teléfonos: 601 642 1238 / 9
Celular: 315 885 09 70
Fax: 601 888 1611
Dirección: Carrera. 10 No.97A-13 Torre A Oficina 502 Bogotá, Col o Calle 10 No 4-40 Cali, Col.
Correo electrónico: ejustariz@etb.net.co